Általános Szerződési Feltételek

Ezeket a feltételeket Magyarország törvényei szabályozzák.

Az oldal használatával elfogadod a következő szerződési feltételeket:

Általános

A ciaorafaello.hu webáruház üzemeltetője a Ciao Ra-Fa-Ello Kft.

- Székhely: 8649 Balatonberény, Ady köz 18.

-  Adószám: 11402224-2-14

- Bejegyző hatóság: Somogy megyei Cégbíróság

- Ügyfélszolgálat/megrendelés: 06 1 260 61 10

A szolgáltatás a www.ciaorafaello.hu domain alatt érhető el.

A weboldal segítségével a Felhasználók ételt és italt (továbbiakban “Áruk”) rendelhetnek házhoz szállításra.

A rendelésfeladási szolgáltatás ingyenes, az áruk pedig ugyanannyiba kerülnek, mintha azt telefonon rendelné meg a Felhasználó.

A ciaorafaello.hu fenntartja a jogot, hogy a tartalmat és az ajánlatokat részlegesen vagy teljesen az összes Felhasználó, vagy a Felhasználók egy csoportja számára korlátozza vagy letiltsa.

ÁSZF hatálya
Ezek a feltételek a ciaorafaello.hu szolgáltatásának használatára vonatkoznak. A feltételeket a Felhasználók regisztrációjukkal, ill. rendelés leadásával mindenkor elfogadják.

Az ÁSZF hatályos akkor is, ha a ciaorafaello.hu szolgáltatása más weboldalon keresztül érhető el. Továbbá érvényes a ciaorafaello.hu szolgáltatásának minden olyan felhasználási módjára (mobil weboldal, mobil alkalmazások, Facebook oldal stb.), amelyeken keresztül a ciaorafaello.hu rendelési rendszere elérhető.

Szerződéskötés

A megrendelés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre a polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényben foglaltak irányadóak továbbá a szerződés nem tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet hatálya alá.

A ciaorafaello.hu és a Felhasználó között a szerződés az áruk kiszállítására vonatkozóan jön létre. A Felhasználó a ciaorafaello.hu szolgáltatásán keresztül történő rendelés leadásával egyidejűleg elfogadja az étterem árukiszállításra vonatkozó ajánlatát is. Az ajánlatok szállítási címtől függően változhatnak. Ezen ajánlat elfogadásával szerződés jön létre a Felhasználó és az étterem között. A rendelés leadásával a Felhasználó elfogadja az étterem szerződési feltételeit, melyeket a ciaorafaello.hu a rendelésnél feltüntetett. Az étterem nem kötelezhető a rendelés teljesítésére, de erről a Felhasználót értesíteni köteles.

A rendelés teljesítésével kapcsolatban a ciaorafaello.hu semmilyen kártérítésre nem kötelezhető. Amennyiben a rendelés feladása után számított 15 percen belül a ciaorafaello.hu nem küld visszaigazolást a rendelésről, akkor a Felhasználó mentesül az ajánlati kötöttség alól. A megrendelés oly módon kerül visszaigazolásra, hogy a webáruház online felületén a - megrendelő által is jól követhetően- konyha státuszba kerül. Amennyiben ez 15 percen belül nem történik meg, megrendelő a (1) 260 61 10 tel.számon tájékozódhat megrendelése állapotáról.

 A megkötött szerződés írásban foglaltnak minősül. A szerződés írásban tárolt adatai megegyeznek a rendelés adataival.  A szerződéskötés és a kapcsolattartás nyelve magyar.

Regisztráció

A ciaorafaello.hu weboldalon történő megrendelés kizárólag regisztrált felhasználók számára lehetséges. A regisztráció során az adatlap kitöltésekor a következő adatok megadása szükséges:

teljes név*

 e-mail cím*

jelszó*

szállítási cím (szállítási név, utcanév, házszám, település, irányítószám) * telefonszám*

Felhasználó saját, aktív Facebook fiókja segítségével is regisztrálhat a Weboldalon, Facebook fiókjához tartozó felhasználóneve és jelszava megadásával (a továbbiakban: Facebook összekapcsolás).

Facebook összekapcsolás esetén Felhasználó engedélyezi a Facebookon megadott következő adataihoz való hozzáférést az Adatkezelő részére: nyilvános profil adatok, e-mail cím. Amennyiben Felhasználó Facebook regisztrációjához tartozó adatok közül hiányzik bármelyik fent írt adat, vagy azok a Facebook regisztrációjában nem helyesen szerepelnek, abban az esetben, a hiányzó, illetve nem helyes személyes adatot a regisztráció során Felhasználónak külön meg kell adnia, illetve módosítania kell.

Amennyiben Felhasználó szeretné megszüntetni a Facebook összekapcsolást, azt a Facebook profilja beállításainak módosításával teheti meg, a Beállítások menüpont alatt.

A Felhasználók kizárólag saját személyes adataikat adhatják meg a Weboldalon. A sikeres regisztrációhoz a Felhasználónak az adott mező kipipálásával el kell fogadnia a jelen ÁSZF-et és Adatkezelési tájékoztatót. A mező kipipálásával a Felhasználó kijelenti, hogy a jelen ÁSZF és az Adatkezelési tájékoztató valamennyi rendelkezését elolvasta, megértette, azokat maradéktalanul betartja, és annak valamennyi rendelkezését magára nézve kötelezőnek ismeri el. A megadott adatok pontosságáért, aktualitásáért és valóságtartalmáért kizárólag a Felhasználó felel. Szolgáltató kizár mindenfajta felelősséget, amely a Weboldalon megadott adatok helytelenségéből, elírásból vagy nem valós adatok megadásával összefüggésben merül fel. Szolgáltatót az Felhasználó által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli.

A Felhasználó köteles a regisztrációhoz tartozó jelszavát titokban tartani és gondosan kezelni. Szolgáltatót nem terheli felelősség az abból adódó károkért, ha a Felhasználó a jelszavát elfelejti, vagy az illetéktelenek számára bármely nem a Szolgáltatónak felróható okból hozzáférhetővé válik.

Megrendelés, fizetés, házhozszállítás

Az elektronikus szerződés tárgyát a kiválasztott termék(ek) képzi(k). Vételárak a termékek mellett kerülnek feltüntetésre, melyek magyar forintban értendőek és tartalmazzák az általános forgalmi adót, illetve a csomagolást. A termékekről feltüntetett képek helyenként illusztrációk.

Belépés a pénztárhoz, a fizetési mód és eszköz kiválasztása, rendelés elküldése. A díjtalan házhozszállításhoz a minimális rendelési érték 1200 Ft. A díjtalan házhozszállítás további feltétele, hogy a megrendelési cím a díjtalan szállítási zónában legyen.

 A webáruház díjtalan szállítási területéről, illetve az esetleges szállítási díjakról, megrendelő a (1) 260 61 10 tel.számon tájékozódhat

A megrendelt termék(ek)et futár által történő kiszállítással adjuk át. Webáruházunkban lehetőséget biztosítunk elektronikus úton bankkártyával vagy SZÉP kártyával történő fizetésre. A kiszállításra megjelölt helyszínen készpénzzel, valamint étkezési utalvánnyal lehet fizetni. A kiszállítás átlagosan a megrendelés visszaigazolását követő 35-60 percen belül történik, azonban a Felhasználó a megrendelés napján előre megjelölt időpontra is kérheti a kiszállítást.

Étel házhozszállítás esetén a feladott megrendelés nem mondható le. Kivételt képez ez alól, amennyiben Megrendelő a lemondást a rendelés feladásától számított 5 percen belül a (1) 260 61 10 ügyfélszolgálati telefonszámon jelzi.

Az adatbeviteli hibák megrendelés feladását megelőző azonosításához és kijavításához biztosított eszközök:

· a "Kosár" tartalma bármikor ellenőrizhető, változtatható, vagy akár törölhető. · a személyes adatok bármikor változtathatóak.

A megrendeléssel, visszaigazolással és a végszámlával létrejövő szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, azt a Ciao Ra-Fa-Ello Kft nem iktatja, a későbbiekben nem lesz hozzáférhető.

Problémák, reklamáció, panaszkezelés

A megrendelés teljesítésével kapcsolatos bármely problémát, reklamációt Megrendelő az alábbi ügyfélszolgálati elérhetőségeken tud jelezni:

· telefonon: (1) 260 61 10

· mail: ugyfelszolgalat.ciaorafaello@gmail.com Felügyeleti szervek:

 · Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság - 1088 Budapest, József krt. 6.

 · Budapest Főváros Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség - 1052 Budapest, Városház u. 7.

· Budapesti Békéltető Testület - 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.

 Bankkártyával előre kiegyenlített megrendeléssel kapcsolatos panasz, reklamáció esetén a megrendelt árú ellenértékének visszafizetése a bankkártyás fizetés szabályai szerint történik.

Adatvédelem
1) Az adatvédelemről általában

A ciaorafaello.hu tiszteletben tartja és megóvja a Felhasználó személyes adatait. Honlapunk biztonságot nyújt mindenkinek, aki meglátogatja akár tájékozódás, akár vásárlás céljából.

Az adatkezelés célja a ciaorafaello.hu webáruházban elérhető szolgáltatások nyújtásának biztosítása. A kereskedői tevékenységünk és jogszabályi előírások miatt kötelesek vagyunk megőrizni a rendelési adatokat annak érdekében, hogy szolgáltatásunk és elszámolásunk adatokkal is alátámasztható legyen.

A megadott adatokat az adatvédelmi törvénynek megfelelően bizalmasan kezeljük, harmadik félnek nem adjuk át, és azokat csak saját céljainkra használjuk fel. Az adatkezelés jogalapja a 2011. évi CXII. törvény 5. § (1) bekezdés a) pontja értelmében a felhasználó önkéntes hozzájárulása.

2) Ki az adatkezelő?

A ciaorafaello.hu szolgáltatását a Ciao Ra-Fa-Ello Kft. üzemelteti.

3) Milyen információkat gyűjtünk össze, és hogyan használjuk azokat?

1. a) A ciaorafaell.hu meglátogatásakor olyan általános információkat gyűjtünk, amelyek nem azonosítják a Felhasználót személyesen (pl.: oldalak letöltési gyakorisága). Ezeket és az ezekhez hasonló információkat utána elemezzük annak érdekében, hogy a honlapot a látogatóink igényei és vásárlói szokásai alapján fejlesszük.

2. b) A honlapunkon cookie-kat, magyar nevén sütiket használunk annak érdekében, hogy kényelmesebbé tegyük a vásárlás folyamatát. Ezzel érjük el, hogy a honlap emlékszik a Felhasználó bejelentkezésére, és következő látogatáskor ismerősként üdvözli. A cookie-k használatából eredő visszaélésekre a Felhasználó felelősséget vállal.

3. c) Ahhoz, hogy a megrendelt árukat ki tudják szállítani a megfelelő címre, az alábbi adatokat kell megadni:
Azonosító és jelszó
Vezeték- és keresztnév
Szállítási cím
E-mail cím
Telefonszám

4. d) A megrendeléssel egyidőben rögzítésre kerülnek a Felhasználó által megadott megrendeléshez kötődő adatok is (megrendelés ideje, fizetés módja, megjegyzés). A rendelés feladásakor eltároljuk a Felhasználó számítógépének IP-címét. A ciaorafaello.hu a megjelölt céloktól eltérő célra a személyes adatokat nem használja.

5. e) A honlapunkon tett látogatások során egy vagy több cookie-t – azaz egy-egy karaktersorozatot tartalmazó kis fájlt – küldünk a Felhasználó számítógépére, amely(ek) révén annak böngészője egyedileg azonosítható lesz.

4) Meddig tároljuk az adatokat?

A ciaorafaello.hu a rendelési adatokat és az ahhoz kapcsolodó Felhasználói információkat 5 évig tárolja. A regisztráció során megadott személyes adatok (kivéve, amelyek a jogszabályi előírások miatt a ciaorafaello.hu megőriz) kezelése a regisztrációval kezdődik és annak törléséig tart.

5) Ki férhet hozzá az adatokhoz?

A Ciao Ra-Fa-Ello Kft. ügyfélkezeléssel foglalkozó munkatársai és a szolgáltatás folyamatos üzemeltetéséért felelős rendszergazdák férhetnek hozzá a ciaorafaello.hu oldal eltárolt adataihoz.

6) Adatbiztonsági intézkedések

Az adatok szerverteremben telepített, 24 órás őrzéssel védett, saját, dedikált szervereink adathordozóin tárolódnak. Belső hozzáférés gyakorlatilag lehetetlen, a külső támadások ellen pedig magas szinten felkészített tűzfal védi az adatokat. A ciaorafaello.hu bankkártya adatokat nem tárol.
A Felhasználók jogai személyes adataik kezelésével kapcsolatban
A kötelező személyes adatok megadása nélkül nem vehetők igénybe a ciaorafaello.hu ételrendelési szolgáltatásai. A többi, a Felhasználó személyéhez szorosabban köthető személyes adat megadásáról maguk a Felhasználók döntenek. Az adatkezelés jogalapja az érintettek önkéntes hozzájárulása. Személyes adatok kezeléséről tájékoztatás kérhető. Ebben az esetben munkatársaink meggyőződnek a kérés jogosságáról (e-mail vagy telefon alapján), és válaszolnak a kérdésekre. Ebben az esetben információt adunk ki a kezelt adatok tartalmáról, az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, időtartamáról, az adatok törlési, zárolási, helyesbítési lehetőségeiről, az adatfeldolgozó cégről és az adatkezeléssel összefüggő tevékenységéről, továbbá arról, hogy kik és milyen célból kapják vagy kapták meg az adatatokat. A tájékoztatás ügyfélszolgálatunk felkeresésével kérhető.

Minden felhasználó maga módosíthatja személyes adatait. Erre bejelentkezés után a Személyes adatok funkció alatt van lehetőség. A regisztrációt az Ügyfélszolgálathoz intézett kérés esetén 5 munkanapon belül megszüntetjük.

Jogérvényesítési lehetőségek
Az a Felhasználó, aki úgy érzi, hogy a ciaorafaello.hu üzemeltetői megsértették személyes adatai védelméhez való jogát, igényét polgári bíróság előtt érvényesítheti, vagy kérheti az Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság segítségét is.

Tiltott tartalmak
Kifejezetten tilos a ciaorafaello.hu oldalain törvényileg nem engedélyezett tartalmak továbbítása, közlése, megosztása. A ciaorafaello.hu fenntartja a jogot a Felhasználók által feltöltött tartalmak törlésére.

Problémák, reklamáció
Panasz, reklamáció, adatbeviteli hiba esetén az ügyfélszolgálat áll a Felhasználó rendelkezésére. Az ügyfélszolgálat elérhetőségei a ciaorafaello.hu honlapján találhatóak. Azonnali probléma esetén a lehető leghamarabb, minden más esetben 72 órán belül válaszol az Ügyfélszolgálat.

A Felhasználónak a kiszállított árukkal kapcsolatos minőségi kifogás esetén az Ügyfélszolgálathoz vagy az étteremhez lehet fordulnia, de ezzel kapcsolatos igényét csak az étteremmel szemben tudja érvényesíteni, hiszen a ciaorafaello.hu kizárólag a megrendeléseket közvetíti a felek között.

Szerződés megszűnése és felmondása
A szerződés mind a Felhasználó, mind a ciaorafaello.hu részéről indoklás nélkül, a Felhasználónak ill. az Ügyfélszolgálatnak küldött e-mail útján felmondható.

Záró rendelkezések
A ciaorafaello.hu fenntartja a jogot az ÁSZF módosítására. A módosításról mentés nem készül, mindig az oldalon feltüntetett ÁSZF aktuális szövege érvényes. A ciaorafaello.hu nem veti alá magát semmilyen magatartási kódex rendelkezéseinek.

A szerződő felek az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Magyar Polgári Törvénykönyv irányadó rendelkezéseit veszik figyelembe.